Política de Devoluciones
Plazo de Devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución de tu pedido.
Condiciones de Devolución
Los productos deben cumplir con:
- Estado original sin usar
- Etiquetas y embalaje original intactos
- Incluir todos los accesorios
- Presentar ticket de compra
Proceso de Devolución
Sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Accede a «Mis pedidos»
- Selecciona «Solicitar devolución»
- Completa el formulario online
- Espera la confirmación por email
Costes de Devolución
- Devoluciones por cambio de talla: gastos a cargo del cliente
- Productos defectuosos: gastos de envío por nuestra cuenta
- España: coste promedio 4-6€
- Internacional: varía según destino
Procesamiento de Reembolsos
- Plazo de procesamiento: 5-7 días laborables
- Reembolso al método de pago original
- Tiempo de acreditación bancaria: 3-5 días adicionales
Productos No Aceptados
No se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados
- Mercancía de saldo
- Artículos de higiene íntima
- Productos abiertos de cosmética
Cambios de Talla
Proceso preferente para:
- Cambios por talla incorrecta
- Disponibilidad sujeta a stock
- Envío gratuito del nuevo producto
Productos Defectuosos
En caso de defecto de fábrica:
- Notificar en 48 horas
- Adjuntar fotos del defecto
- Sustitución inmediata o reembolso
Devoluciones en Tienda Física
Posibilidad de devolver:
- Pedidos online en tiendas físicas
- Presentando justificante de compra
- Mismas condiciones aplicables
Protección al Consumidor
Derechos adicionales:
- Garantía legal de 2 años
- Derecho de desistimiento 14 días
- Conformidad con bienes de consumo
Preguntas Frecuentes
- ¿Puedo devolver un regalo?
- ¿Qué hago si recibo un producto equivocado?
- ¿Cómo seguir el estado de mi devolución?
Para más detalles, consulte nuestra sección de ayuda en la web.